Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор операции в кол център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор операции в кол център, който да ръководи и координира ежедневната работа на екипа в нашия кол център. Идеалният кандидат ще бъде отговорен за осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите, ефективно управление на персонала и постигане на оперативни цели. Тази роля изисква отлични комуникационни умения, лидерски качества и способност за работа под напрежение.
Супервайзорът ще следи за изпълнението на ключови показатели за ефективност (KPIs), ще предоставя обратна връзка и обучение на агентите, както и ще работи в тясно сътрудничество с други отдели за подобряване на процесите. Той/тя ще играе ключова роля в мотивирането на екипа и създаването на положителна работна среда.
Основните задължения включват управление на графиците, мониторинг на разговори, анализ на данни, изготвяне на отчети и участие в стратегическото планиране на отдела. Кандидатът трябва да има опит в работа в кол център, както и в ръководна позиция. Задължително е владеенето на български език и добро ниво на английски език.
Ако сте мотивиран професионалист с желание да се развивате в динамична среда и да допринасяте за успеха на компанията, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневните операции в кол центъра
- Контрол и анализ на ключови показатели за ефективност (KPIs)
- Обучение и развитие на агентите в екипа
- Изготвяне на графици и разпределение на задачите
- Мониторинг на разговори и предоставяне на обратна връзка
- Разрешаване на ескалирани клиентски случаи
- Координация с други отдели за подобряване на процесите
- Изготвяне на седмични и месечни отчети
- Мотивация и ангажиране на екипа
- Участие в стратегическо планиране и внедряване на нови инициативи
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в кол център
- Предишен опит на ръководна позиция е предимство
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Способност за работа под напрежение и вземане на решения
- Добро владеене на български и английски език
- Умения за работа с CRM системи и MS Office
- Аналитично мислене и внимание към детайла
- Гъвкавост и адаптивност към променяща се среда
- Умения за управление на екип и разрешаване на конфликти
- Желание за професионално развитие и учене
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в кол център?
- Управлявали ли сте екип преди?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви инструменти използвате за мониторинг на ефективността?
- Как мотивирате екипа си?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Какви са вашите дългосрочни професионални цели?