Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Супервайзор операции в кол център

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор операции в кол център, който да ръководи и координира ежедневната работа на екипа в нашия кол център. Идеалният кандидат ще бъде отговорен за осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите, ефективно управление на персонала и постигане на оперативни цели. Тази роля изисква отлични комуникационни умения, лидерски качества и способност за работа под напрежение. Супервайзорът ще следи за изпълнението на ключови показатели за ефективност (KPIs), ще предоставя обратна връзка и обучение на агентите, както и ще работи в тясно сътрудничество с други отдели за подобряване на процесите. Той/тя ще играе ключова роля в мотивирането на екипа и създаването на положителна работна среда. Основните задължения включват управление на графиците, мониторинг на разговори, анализ на данни, изготвяне на отчети и участие в стратегическото планиране на отдела. Кандидатът трябва да има опит в работа в кол център, както и в ръководна позиция. Задължително е владеенето на български език и добро ниво на английски език. Ако сте мотивиран професионалист с желание да се развивате в динамична среда и да допринасяте за успеха на компанията, очакваме вашата кандидатура.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Управление на ежедневните операции в кол центъра
  • Контрол и анализ на ключови показатели за ефективност (KPIs)
  • Обучение и развитие на агентите в екипа
  • Изготвяне на графици и разпределение на задачите
  • Мониторинг на разговори и предоставяне на обратна връзка
  • Разрешаване на ескалирани клиентски случаи
  • Координация с други отдели за подобряване на процесите
  • Изготвяне на седмични и месечни отчети
  • Мотивация и ангажиране на екипа
  • Участие в стратегическо планиране и внедряване на нови инициативи

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Минимум 2 години опит в кол център
  • Предишен опит на ръководна позиция е предимство
  • Отлични комуникационни и организационни умения
  • Способност за работа под напрежение и вземане на решения
  • Добро владеене на български и английски език
  • Умения за работа с CRM системи и MS Office
  • Аналитично мислене и внимание към детайла
  • Гъвкавост и адаптивност към променяща се среда
  • Умения за управление на екип и разрешаване на конфликти
  • Желание за професионално развитие и учене

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият предишен опит в кол център?
  • Управлявали ли сте екип преди?
  • Как се справяте с трудни клиенти?
  • Какви инструменти използвате за мониторинг на ефективността?
  • Как мотивирате екипа си?
  • Какви са вашите силни страни като лидер?
  • Как се справяте със стресови ситуации?
  • Какви са вашите очаквания от тази позиция?
  • Какви езици владеете и на какво ниво?
  • Какви са вашите дългосрочни професионални цели?